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心中有大爱,服务无边界

2021.08.24

7月20日,一场罕见的暴雨翻江倒海而来,郑州瞬时即成汪洋泽国;7月31日,还未从内涝的惊悸中走出来的郑州再次被新冠肺炎病毒(德尔塔)重重一击。接连的重创,让繁华熙攘日夜不息的郑州被迫进入静寂的慢节奏,人们的工作、生活受到了极大的影响。一方有难八方支援,伤痕累累的郑州受到了来自全国的关切和大力支援;同时也在政府有力的指导、组织下,积极开展灾后重建及防疫抗疫工作;深受“涝疫之苦”的郑州正在以最大的耐心、决心、信心挺直脊梁迎风前行。

在这场与时间竞赛的抗争中,有一个群体的身影再次进入了人们的视野 —— 日常他们总是面带微笑,穿梭于楼宇、草坪、水系,儿童游乐场等公共区域,忙碌着打扫、修剪、维护、巡防。在接收到汛情预警信息时,他们毫不犹豫扛起沉重的沙袋、冒着暴雨巡查疏通;面对疫情反扑,他们又义无反顾逆行而上,积极配合政府组织防疫工作,穿起防护服拿起测温枪日夜值守、背起消毒喷枪消毒喷雾箱消杀每一个角落、挨家挨户为居家隔离的业主及时清运生活垃圾、奔忙于各种生活供应超市为业主代购生活所需并一一送至门口。他们就是与大家朝夕相伴,与大家的生活息息相关且联系愈来愈紧密的“物业人”。



2014年物业管理行业进入了蓬勃发展阶段,行业集中度持续提升,智慧物业的概念诞生,增值服务开始多样化,出台政策以引导鼓励性政策为主,包括推进物业行业市场化发展、鼓励发展增值服务、加快发展智慧物业等。2019年8月发布的《国务院办公厅关于加快发展流通促进商业消费的意见》,提出要打造“互联网+社区”公共服务平台,新建和改造一批社区生活服务中心,统筹社区教育、文化、医疗、养老、家政、体育等生活服务设施建设,打造便民消费圈。2019年9月,民政部发布《关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》提出大力发展城市社区养老服务。2020年10月,国家发改委等部门印发《近期扩内需促消费的工作方案》,指出要推动物业服务线上线下融合发展,搭建智慧物业平台,推动物业服务企业对接各类商业服务,构建线上线下生活服务圈,满足居民多样化生活服务需求。2020年12月,住建部国家发改委等六部门发布《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》,提出要补齐居家社区养老服务设施短板,推行“物业服务+养老服务”居家社区养老模式,积极推进智慧居家社区养老服务。2021年3月,“十四五规划”发布,养老、托育、家政等多经类业务、智慧社区、城市治理等行业热点再次被提及,物业管理行业的政策趋势和发展方向日渐清晰。包括信友约翰物业在内的大部分物业同行们,都在逐步跨出传统物业服务以“四保”服务为主(即:保洁、保修、保绿、保安),对住宅及配套设施进行维护和管理的服务边界,正以提升业主居住体验、更加便利业主生活、提升业主生活品质为宗旨积极探索、构建新的服务模式。

积极发挥纽带作用,链接政府和业主

7月20日,郑州内涝灾害发生之后河南全省多地都进入了高级别的防汛预警状态。信友约翰物业与政府相关主管部门保持着紧密联系,积极配合着政府的每一项部署安排。

※衔接政府保障信息及时传达:

相关官方机构传达的所有汛情预警及防范措施、所有防疫预警信息及疫情防控部署,信友约翰物业都在第一时间准确传达给业主并确保全面覆盖无一遗漏。为政府防汛、抗疫把握先机。

※衔接基层党建打造红色物业:

党员是人民群众中的先锋,党组织更是在面对重大困难时最强有力的战斗堡垒。信友约翰物业在注重社区文化打造的同时,更注重在社区文化中注入“红色元素 ”,传承“红色精神”。2020年抗疫、2021年防汛抗疫,约翰物业都在关键岗位设置了党员先锋岗,成立临时党支部,并与所在地社区党支部协同配合,用高高飘扬的党旗,用党员的无私无畏给更多的人以信心和力量。

※衔接政府确保社区联动工作高效部署:

社区管理是社会管理的重要构成。信友约翰物业深知虽然目前物业担负的是基础服务工作,但却事事关乎人民生活品质,处处关乎人民生活安全,所以在接到汛情预警、启动疫情防控工作通知时,我们首先考虑的不是服务界限,而是业主的安全,尽自己所能积极筹备防汛、抗疫物资,积极筹划防控措施,并动员全员积极投入各项防控工作。在防汛工作中,信友约翰物业不但在本小区内紧密部署防汛,积极排查疏通排污管道,还积极把排查工作延伸至小区周边相关设施,发现问题及时上报给相关部门,以自己的微薄之力为政府强化防汛工作,为整个城市的安全贡献了一份力量。

在防疫工作中,信友约翰物业积极筹备充分准备各种防疫物资,为小区防疫提供充足保障。每一次核酸检测工作,物业方面都积极抽调人力,全力配合社区进行——参与检测人员的分批组织;检测现场的消杀、布置;检测现场服务与秩序维护。

在一些有居家隔离的小区,物业更是义不容辞的担负起隔离业主生活的保障工作:生活垃圾及时清理、生活物资及时采购送达,约翰物业人不辞辛苦,更不曾想任何分内分外,为了小区的安宁,也为了他们共同生活的这方天地早日恢复祥和繁华,他们愿意做无畏的逆行者!

※衔接政府做好小区安防:

在日常的小区安防工作中,信友约翰物业主动衔接融入社区网格化管理,积极配合社区安防工作,小区内的安防工作更是严密部署常抓不懈。军事化管理是约翰物业基础管理的特色之一,且小区安防及秩序岗位工作人员招募一直坚持优秀退伍军人优先的原则,在人员基础素质方面确保“够强”“够硬”;另外,通过“入户识别系统”“社区监控系统”“电子巡更系统”“千里眼系统”“梯控系统”等智慧管控系统全方位为业主构建安居环境。

※扶老济困勇担社会责任:

“六心服务”和“十二项亲情服务”是信友约翰物业特色服务的重要组成部分;提供有品质有温度的服务也一直约翰物业坚守的服务宗旨。除了常态化的节日慰问,约翰物业更注重用心在平时,小区里有多少需要帮扶照料的老人,有多少需要帮扶的困难家庭,物业都有暖心档案,客服们更是把“日常重点探访、健康检查”等帮扶工作机制固化成了行为习惯。

积极探索智慧物业,科技赋能新生活

※搭建智能体系:

基于物联网、云计算、移动互联网、大数据、人工智能等新科技的突破性进展,随着业主对便捷生活、社交互动、信息处置即时高效方面的需求,信友约翰物业紧跟时代发展,重资引进智慧平台系统,同时提出“ 智慧金牌管家”全新服务理念,将前沿科技与特色服务完美结合,全面提升业主居住体验,完美守护业主社区生活。

※报事报修:

报事管理业务场景涵盖客服、秩序、环境、工程四大物业基础服务模块。

※品质管理:

信友约翰物业品质管理模块,通过统一下发任务模板、各班组按照标准进行巡检,并将问题进行记录和整改的模式,实现对园区品质质量的整体管控。通过品质管理模块的实施,公司对现场员工例行任务完成情况、现场问题整改情况进行统一把控,实现了公司品质标准可视和社区观感的整体提升。

※数据分析:

数据分析模块通过随时可查的报表数据,为公司对项目整体管理情况的科学监控提供数据基础,后续服务工作开展模式进行优化,使物业运营管理形成闭环。

※设施设备维护:

设施设备维护模块,根据专家数据分析制定设施设备巡检、保养等工作流程,通过各类设施设备、电梯等的巡检作业指导书对园区设备进行巡检排程,生成巡检、保养计划由一线员工执行处理。计划工单及维修工单数据清晰可视,实现公司对现场设施设备维护的统一把控和管理。

※慧眼系统:

信友约翰物业“慧眼系统”,通过远程实时核检现场管理品质,自动检查,实时分析生成整改工单。

积极发挥整合优势,重塑社区新生态

随着人们生活水平的不断提升,人们对生活品质的要求也越来越高,对物业服务也提出了更高的要求,信友约翰物业始终以业主满意、营造高品质生活社区为核心,不断优化业主居住体验,丰富社区文化生活;通过智慧物业的探索和建设,紧紧围绕业主生活所需发展社区增值服务,为业主提供更为便捷舒心的生活。

※人文社区 优化居住体验:

社区不仅是业主栖息生活的家园,更是每位业主放松、滋养身心的精神领地。让社区更有生活气息、邻里氛围;让社区更有人情味儿、烟火气是约翰物业对社区建设提出的更高要求。约翰物业通过社群运营思维,不断研究不同业主群体的精神文化需求,不断细分活动类型、形式,以多样的文化活动,为业主们的生活,也为社区增添更多绚丽的色彩。

※社区商城 便捷美好生活:

信友约翰物业充分利用自身资源优势,以社区为中心,把业主生活需求放在首位,整合线上线下多方服务资源,丰富服务内容,努力为业主构建包含衣、食、住、行、娱、购在内的全场景社区服务生态圈。让生活更美好,让美好触手可及。

在“涝”“疫”的双重冲击下,给各行各业都带来了沉重的打击,也激发了各个行业深远的思考。物业服务行业再次在抗涝抗疫中起到了至关重要的作用,充分履行了自身社会责任,帮助辖区基层政府全面完成了封控联防和秩序保障工作。疫情终有一天会过去,当一切尘埃落定,信友约翰物业和其他物业同行们将继续释放自己的光和热,聚能服务能力提升、赋能服务模式优化创新,在以业主为核心、以共创美好生活的共同目标指引下,继续探索前行。

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